Tendencias y expectativas de la familia

Entre agosto y setiembre de 2025, el Grupo Educación al Futuro realizó una encuesta, en distintos distritos de la capital, sobre los criterios y valores que toman en cuenta los padres de familia a la hora de elegir un colegio para sus hijos menores de seis años. El resultado fue un informe que incluye información valiosa sobre los cambios demográficos en las familias, sus fuentes de información, el uso de redes sociales, qué es lo que más valoran de la institución elegida, entre otros. En esta ocasión, recogemos la opinión de José Romero, CEO de EduMarketing Latam, sobre este documento revelador.

Sobre el más reciente estudio, ¿Qué esperan hoy las familias del colegio?, del Grupo Educación al Futuro, debo mencionar que ofrece una radiografía altamente relevante del comportamiento, expectativas y criterios de decisión de las nuevas familias en etapa preescolar. Por ello, reconozco que este tipo de investigación es indispensable para cualquier institución educativa que aspire a tomar decisiones estratégicas basadas en evidencia.

Algunas ideas clave que rescaté:

1. Confirmación contundente del cambio generacional en los padres de familia: El estudio evidencia que los padres jóvenes (millenials) son más informados, digitales, exigentes y selectivos. Este perfil, que ya era conocido, está obligando a los colegios a replantear su manera de comunicar, atender y fidelizar. Está claro que ya no basta con información general: los padres buscan señales claras de confianza, personalización y coherencia institucional.

2. La confianza y la calidad humana siguen siendo el eje de decisión: Tomando en cuenta la valoración imperativa de la confianza, buenas profesoras y cercanía por los encuestados, considero que reafirman un principio clave del marketing educativo: La decisión escolar sigue siendo profundamente emocional y relacional. Por ello, buscar garantizar una excelencia en el servicio educativo no es cuento; la confianza en las familias interesadas se ha construido, se construye y se construirá siempre desde adentro (desde el capital humano y la filosofía institucional).

3. El ecosistema digital no puede desaprovecharse más: El estudio muestra que los padres millenial consultan redes, buscan videos, verifican páginas web ordenadas y demandan información accesible; prácticamente los canales digitales son el primer campus de la escuela. En la práctica, tener actualizados y profesionalmente gestionados los canales digitales garantizará una primera entrada más poderosa que inclusive un Open Day.

4. El boca a boca sigue dominando, pero ahora se ha trasladado también digitalmente: El boca a boca se sigue dando fuertemente tanto de manera presencial como en espacios digitales; por ende, una estrategia de marketing educativo eficaz debe convertir a las familias en embajadoras digitales usando contenido, seguimiento y atención personalizada. No existe mejor agente de marketing que una familia comprometida con la promesa de la institución.

5. El WhatsApp como primer contacto: El dato de que el 59% de padres prefiere el primer contacto vía WhatsApp define la comunicación de esta generación: rápida, no invasiva, cercana y personalizada. Claramente los colegios que no gestionan este canal están perdiendo oportunidades de matrícula valiosas; por ende, que un líder educativo comprenda una visión integral también de la digitalización del proceso de matrícula será algo cada vez más relevante.

6. La formación integral, la innovación educativa y el prestigio siguen siendo prioridades: Cuando los padres eligen un colegio, destacan la formación integral, la innovación, la trayectoria y una comunicación fluida. Esto demuestra que los papás no buscan modas; quieren una propuesta de valor clara, diferenciada y, sobre todo, coherente con lo que se les promete.

7. Seguridad emocional, el atributo emergente más potente: El estudio demuestra que la valoración de seguridad no es solo física, sino también psicológica en estos tiempos. El apoyo emocional y el desarrollo socioemocional son un must para que el colegio sea una opción fuerte. Claramente, una escuela es elegida no solo por lo que enseña, sino por cómo hace sentir a sus familias, así los colegios que integren programas de bienestar, tutoría y clima escolar positivo tendrán ventaja competitiva.

En conclusión, el estudio ha confirmado tendencias que en la práctica ya se perciben, ha brindado datos reales que permitirán tomar mejores decisiones y, particularmente, me ha convencido más de que la sostenibilidad de un centro educativo pasa por estrategia, comunicación coherente, excelencia en el servicio y visión de mercado. Considero que esta investigación debería ser lectura obligatoria para directivos, equipos de marketing y responsables de admisión que buscan adaptarse a la nueva lógica de decisión de las familias de cara al año 2026.